ご質問
Q1 ご注文方法
A:受付は、弊社のオンラインショップからのご注文となります。
電話・FAXでご注文の場合は、郵便振替、代金引換（別途手数料330円）のお支払いとなります。
予めご了承ください。送料の詳細はこちら
Q2 複数の商品を一緒に購入したいのですが？
A:ショッピングカート内にある「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、続けて商品をご注文していただくことが
できます。
Q3 海外から注文できますか？
A:現在のところ、日本国内のご注文及び配送に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。
Q4 ご注文内容の確認方法
A:富士商事オンラインショップの受注完了メールが届きます。件名は「【富士商事オンラインショップ】ご注文
ありがとうございます（自動送信メール）」です。
ご注文後1時間以内に配信しております。
Q5 「富士商事オンラインショップ」の確認メールが届きません。
A:下記の事項をご確認ください。
・入力されたメールアドレスに間違いがある。
なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使用ください。
上記の点をご確認いただき、解決しない場合は弊社へご連絡ください。
Q6 購入履歴を登録したいのですが
A:マイページにて会員登録をしていただきますと、最大120日までのご注文履歴の照会が可能です。
| 都道府県 | 送料 |
宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、 | 770円 |
青森県、岩手県、秋田県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、 | 880円 |
北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 | 1,100円 |
| 沖縄県 | 1,320円 |
※コラーゲン（豚皮由来）顆粒は2つ（1ケース）以上のお買上げで送料無料となります。
Q1 2回に分けて注文しましたが、送料を一緒にすることはできますか？
A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度送料を請求させていただきます。
Q2 郵送で送れませんか？
A:ご購入いただいた商品は、大きさを問わず「ゆうパック」での配送となります。
Q1 お届け方法
A:代金引換はご注文後翌営業日出荷となります。
郵便振替、コンビニ決済につきましては、ご入金の確認ができ次第、発送とさせていただきます。
Q2 配達日の指定はできますか
A:申し訳ございませんが、指定日配達は承っておりません。
Q3 自宅や勤務先以外に商品を届けたいのですが
A:ご自宅や勤務先以外でのお届けは可能です。ご注文画面にてお届け先住所のご指定を行なってください。
また、代金引換の場合は、お届け先にての引換となります。
Q4 配送業者はどこですか
A:弊社では、「日本郵便」を使用しております。
Q5 海外発送できますか？
A:日本国内の発送に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q6 いつものお届け先について
A:「マイページ」にて、お客様の会員情報を登録していただくと便利です。
次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴のご確認が可能となります。（最大120日まで）
Q1 お支払い方法
A:「クレジットカード決済」「郵便振替」「代金引換」「コンビニ決済」からお選びいただけます。
※郵便振替は同封又は別にお送りします。振込料はお客様ご負担でお願い致します。
※郵便振替はゆうちょ銀行、郵便局の窓口、ATMにて現金支払いの場合、1件につき110円の手数料が
お客様ご負担となります。
※郵便振替（初回のお客様に限り）、コンビニ決済は入金確認後、発送とさせていただきます。
※代金引換、コンビニ決済は別途手数料が330円かかります。
※代金引換（日本郵便 ゆうパック）は、現金のみでの引換とさせていただいております。
（請求書が必要な方はご連絡をいただければ、ゆうメールにて送らせていただきます）
※日本郵便 ゆうパックにつきましての詳細は日本郵便ホームページにてご確認いただけます。
Q2 2回に分けて注文しましたが、支払いを一緒にすることはできますか？
A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度のお支払方法となります。
Q3 領収書の発行について
A:ご連絡をいただければ､ご入金確認後ゆうメールにて送らせていただきます。
Q1 届いた商品が破損していたのですが（初期不良）
A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。
Q2 商品の返品は可能ですか？
A:弊社までご連絡ください。
不良品、誤品配送に限り可能です。ただし、到着後7日以内で未開封のものに限ります。
Q1 注文商品の変更・キャンセルをしたいのですが
A:発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。速やかに弊社へご連絡ください。
Q1 個人情報の取扱に関して
A:「マイページ」にてご覧いただけます。
Q2 会員登録について
A:「マイページ」にて、お客様の情報を会員登録していただくと便利です。
次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴の確認が可能となります。（最大120日まで）
Q3 ID・パスワードが入力できない
A:IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。
Q4 ID・パスワードを忘れてしまった
A:「マイページ」のログイン画面にてご確認いただけます。
Q5 会員登録を解除・退会したいのですが
A:「マイページ」の「登録情報の確認・編集」のページにて「退会手続き」をご利用ください。
納品書は商品と一緒に発送しております。
会員登録をしていただきましたお客様につきましては、「マイページ」のご注文履歴（最大120日まで回覧可能）にて、ご注文商品との照合も可能です。
弊社へご連絡いただくか、お電話にて問合せください。
なお、メールでお問合せに対して、お電話にて回答させていただく場合がございます。
ＴＥＬ：03-5614-1511（平日：9：00～17：00）株式会社富士商事 オンラインショップ担当宛
