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ご質問

ご注文について

Q1 ご注文方法

A:受付は、弊社のオンラインショップからのご注文となります。
電話・FAXでご注文の場合は、郵便振替、代金引換(別途手数料324円)のお支払いとなります。
予めご了承ください。送料の詳細はこちら

Q2 複数の商品を一緒に購入したいのですが?

A:ショッピングカート内にある「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、続けて商品をご注文していただくことが
できます。

Q3 海外から注文できますか?

A:現在のところ、日本国内のご注文及び配送に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。

Q4 ご注文内容の確認方法

A:富士商事オンラインショップの受注完了メールが届きます。件名は「【富士商事オンラインショップ】ご注文
ありがとうございます(自動送信メール)」です。
ご注文後1時間以内に配信しております。

Q5 「富士商事オンラインショップ」の確認メールが届きません。

A:下記の事項をご確認ください。
・入力されたメールアドレスに間違いがある。

・メールソフトの設定に「メール受信拒否」がされている ⇒ shop@fuji-onlineshop.comからのメールが受信できるよう設定ください。
・一部のWEBメールでメールが届かない事例が発生しております。
なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使用ください。
・ウィルスソフトなどのフィルタ設定や、プロバイダでドメイン制限などをかけていないか、ご確認ください。
・メールの送受信を再度お試しください。
上記の点をご確認いただき、解決しない場合は弊社へご連絡ください。

Q6 購入履歴を登録したいのですが

A:マイページにて会員登録をしていただきますと、最大120日までのご注文履歴の照会が可能です。

送料について
都道府県送料

宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、
新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県

540円

青森県、岩手県、秋田県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県

648円

北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県

864円
沖縄県1,188円
※フジフィッシュコラーゲンは2つ(1ケース)以上のお買上げで送料無料となります。

Q1 2回に分けて注文しましたが、送料を一緒にすることはできますか?

A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度送料を請求させていただきます。

Q2 郵送で送れませんか?

A:ご購入いただいた商品は、大きさを問わず「ゆうパック」での配送となります。

お届けについて

Q1 お届け方法

A:代金引換はご注文後翌営業日出荷となります。
郵便振替、コンビニ決済につきましては、ご入金の確認ができ次第、発送とさせていただきます。

※年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇、その他特定日に関しましては、お届けまでに10日程いただく場合がございます。

Q2 配達日の指定はできますか

A:申し訳ございませんが、指定日配達は承っておりません。

Q3 自宅や勤務先以外に商品を届けたいのですが

A:ご自宅や勤務先以外でのお届けは可能です。ご注文画面にてお届け先住所のご指定を行なってください。
また、代金引換の場合は、お届け先にての引換となります。

Q4 配送業者はどこですか

A:弊社では、「日本郵便」を使用しております。

Q5 海外発送できますか?

A:日本国内の発送に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

Q6 いつものお届け先について

A:「マイページ」にて、お客様の会員情報を登録していただくと便利です。
次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴のご確認が可能となります。(最大120日まで)

お支払いについて

Q1 お支払い方法

A:「郵便振替」「代金引換」「コンビニ決済」からお選びいただけます。
※郵便振替はご注文後に送ります振込用紙でお支払いいただくと手数料はかかりません。
※郵便振替、コンビニ決済は入金確認次第、発送とさせていただきます。
※代金引換、コンビニ決済は別途手数料が324円かかります。
※代金引換(日本郵便 ゆうパック)は、現金のみでの引換とさせていただいております。
※日本郵便 ゆうパックにつきましての詳細は日本郵便ホームページにてご確認いただけます。

Q2 2回に分けて注文しましたが、支払いを一緒にすることはできますか?

A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度のお支払方法となります。

Q3 領収書の発行について

A:ご連絡をいただければ、ご入金確認後ゆうメールにて送らせていただきます。

商品の変更・交換・返品について

Q1 届いた商品が破損していたのですが(初期不良)

A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

Q2 商品の返品は可能ですか?

A:弊社までご連絡ください。
不良品、誤品配送に限り可能です。ただし、到着後7日以内で未開封のものに限ります。

商品の破損、保証期間について

Q1 注文商品の変更・キャンセルをしたいのですが

A:発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。速やかに弊社へご連絡ください。

会員登録(マイページ)について

Q1 個人情報の取扱に関して

A:「マイページ」にてご覧いただけます。

Q2 会員登録について

A:「マイページ」にて、お客様の情報を会員登録していただくと便利です。
次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴の確認が可能となります。(最大120日まで)

Q3 ID・パスワードが入力できない

A:IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。

Q4 ID・パスワードを忘れてしまった

A:「マイページ」のログイン画面にてご確認いただけます。

Q5 会員登録を解除・退会したいのですが

A:「マイページ」の「登録情報の確認・編集」のページにて「退会手続き」をご利用ください。

納品書について

納品書は商品と一緒に発送しております。
会員登録をしていただきましたお客様につきましては、「マイページ」のご注文履歴(最大120日まで回覧可能)にて、ご注文商品との照合も可能です。

お問合せ窓口

弊社へご連絡いただくか、お電話にて問合せください。
なお、メールでお問合せに対して、お電話にて回答させていただく場合がございます。
TEL:03−3657−6611(平日:9:00〜17:00)株式会社富士商事 オンラインショップ担当宛

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